Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones 

El usuario, sea el comprador final, como el comercio afiliado, acepta el cumplimiento de la presente política desde el momento de uso de los servicios que provee EGX, siendo de estricto cumplimiento los siguientes términos:


El comercio afiliado y el comprador final son responsables totalmente de los cambios y devoluciones solicitados, dejando indemne y sin responsabilidad alguna a EGX. 


El comercio afiliado acepta que los compradores podrán iniciar reclamo por haber recibido un producto defectuoso o el producto incorrecto hasta dentro de tres (3) días hábiles.


EGX tendrá el derecho de solicitar a los comercios afiliados, conforme los criterios que considere pertinentes, que realicen los cambios y devoluciones durante el periodo señalado de la garantía, tanto si el comprador decide revocar su compra o iniciar un reclamo por producto diferente o defectuoso. 


En el supuesto de que EGX pueda reembolsar la totalidad del monto al comprador final, pasa a penalizar al comercio por el monto de la comisión por una transacción fallida.


En cualquiera de los casos mencionados, el comercio afiliado deberá aceptar el cambio o devolución del producto vendido y deberá hacerse cargo de los gastos que el proceso conlleva, incluyendo los costos de envío que fuesen necesarios, autorizando a EGX a descontarlo del valor de esta compra o de compras futuras. Los costos podrán ser restados de cualquier monto que EGX deba al comercio. 


De acuerdo a la circunstancia si se tuviera que realizar un reembolso de efectivo al comprador final, el EGX  puede reembolsar la totalidad del monto y  penaliza al comercio por el monto de la comisión por una transacción fallida.


EGX ante estos casos sugiere, previo consentimiento del usuario que la devolución podrá realizarse mediante un cupón electrónico por el total del monto a reembolsar, en compras de productos dentro del comercio afiliado. 


Al solicitar el cambio o devolución del producto, se debe tomar en cuenta que el mismo debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, en el empaque original junto con las piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. 

Debe presentarse como respaldo la factura física o electrónica, según corresponda, emitida por el comercio afiliado. 


Los productos que no aplicarían a una devolución o cambio serían lo siguiente: 

  • Licores.
  • Prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior, bodies y vestidos de baños, retes, relojes. 
  • Colchones, almohadas. 
  • Teléfonos, celulares, tablets u otros dispositivos electrónicos, juegos, descargas de software. 
  • Productos de uso personal y cuidado de la piel (maquillaje,cremas,perfumes, afeitadoras, depiladoras, secadores de pelo, planchas) y productos hayan sido armados.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES PRENDAS DE VESTIR

Nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Por eso, hemos establecido la siguiente política de devoluciones para prendas de vestir:

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 2 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido solo si la devolución es debido a que el  producto está defectuoso o es incorrecto.Solo podrán ser devueltas las prendas o artículos que tengan algún tipo de defecto o que no hayan sido enviadas según el pedido del cliente.

El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Debe conservar todas las etiquetas originales y estar en su empaque original.

Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, se procederá el reembolso automáticamente en tu método de pago indicado  dentro de los siguientes 5-10 días hábiles.

POLÍTICAS DE CAMBIOS PRENDAS DE VESTIR

Para asegurar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios durante los primeros 2 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. Los cambios son aceptados siempre que el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.

Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados y traer la etiqueta original. No se hacen devoluciones en productos usados, maltratados, alterados de su forma original y/o lavados.

Por higiene y para garantizar el bienestar de nuestros clientes, no aceptamos cambios ni devoluciones en ropa interior y  trajes de baño.

Para cualquier aclaración acerca de tu pedido, es necesario que guardes el empaque en el que te llegó,  llenes el formulario de devolución y  tomes una fotografía del mismo  para poder apoyarte.

CONDICIONES PARA REALIZAR CAMBIOS

  • Debes gestionar la devolución dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido
  • Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.
  • Levantar tu solicitud en nuestro canal de atención al cliente
  • No se aceptan devoluciones de  ropa interior y  trajes de baño.
  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de tallas y colores. 

COSTOS DE CAMBIOS

Para realizar el cambio de tu pedido, puedes acceder a las siguientes opciones de costo de cambio

Santa Cruz, La Paz y Cochabamba

Cambios Pick Up - Gratis  (4 - 7 días hábiles)

Puedes dejar la prenda que deseas cambiar junto con el formulario de cambio adjunto en tu paquete en nuestros puntos Pick Up, el tiempo estimado para realizar el cambio es de 4-7 días hábiles. Te notificaremos una vez tu nueva prenda esté en el punto Pick up para que puedas pasar a recogerla.

Lugar  Horarios
Punto de recojo Velasco SCZ
Velasco 213, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
 Lunes a Viernes 08:30 - 12:30 y 14:00 - 17:00
Tienda EGX Store & Punto de recojo Ventura Mall SCZ
esq. 4 anillo, Av. San Martín, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
 Lunes a Domingo 11:00 - 22:00
Tienda EGX Store & Punto de recojo LPZ
Av. de la Fuerza Naval 366, La Paz, Bolivia
 Lunes a Viernes 08:30 - 12:30 y 14:00 - 17:00
Punto de recojo Cochabamba
Av. Juan de la Rosa 156, Cochabamba, Bolivia
 Lunes a Viernes 08:30 - 12:30 y 14:00 - 17:00

 

Cambios Express - 40 Bs (1-4 días hábiles)

Nuestro servicio de mensajería o agente de delivery pasará a recoger tu paquete (Revisa cómo debes preparar tu pedido) para realizar el cambio.

Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones procederemos a realizar el cambio el cual puede demorar entre 1- 3 días hábiles.

Sucre, Tarija, Oruro, Potosí, Beni y Pando - 50 Bs (1-4 días hábiles)

Nuestro servicio de mensajería pasará a recoger tu paquete (Revisa cómo debes preparar tu pedido) para realizar el cambio.

Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones procederemos a realizar el cambio el cual puede demorar entre 1- 4 días hábiles.

PASO A PASO PARA DEVOLUCIONES POR MEDIO DE MENSAJERÍA (ENVÍOS INTERDEPARTAMENTALES)

1. SOLICITA TU CAMBIO

Para solicitar el cambio del producto que compraste comunícate a nuestro Servicio al Cliente:

Una vez que tengamos la información de tu pedido a cambiar/devolver te estaremos enviando la guía para que puedas enviar el paquete a nuestro Centro de Distribución.

  1. PREPARA EL PRODUCTO

Coloca los productos que deseas cambiar en el empaque original, es importante conservar las bolsas y etiquetas originales de cada pieza.

Dentro de tu paquete encontrarás una guía de devolución la cual debes llenar con la fecha de recojo y el item que deseas cambiar,  esta debes adjuntar a tu paquete que debe estar totalmente sellado con cinta adhesiva.

Nuestros paquetes son reutilizables, sin embargo, puedes reutilizar una caja que ya tengas en casa, solo asegurate que esté totalmente sellada.

  1. ENTREGA EL PRODUCTO AL SERVICIO DE MENSAJERÍA

Se coordinará contigo una ventana horaria en la cual nuestro servicio de mensajería pasará a recoger tu paquete, previo contacto contigo.

Recuerda que debes entregar tu paquete junto con la guia de devolución.

  1. CONSIDERACIONES

Todos los productos enviados por motivos de cambios a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.

Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones procederemos a realizar el cambio/reembolso de tu pedido (exceptuando el costo de envío) el cual puede demorar entre 5-7 dias habiles.

El comercio afiliado y el comprador final son responsables totalmente de los cambios y devoluciones solicitados, dejando indemne y sin responsabilidad alguna a EGX.