Políticas de envios
Políticas de envios
Envios y entregas
Nuestra promesa de entregas a nivel local son de 24hrs a 48 hrs hábiles al igual que las entregas nacionales de 24hrs a 72hrs siempre y cuando estas mismas no estén sujetas a alguna campaña de alta demanda o preventa de producto la cuál conlleve cierto retraso por la demanda.
Aunque los tiempos de entregas puedan verse afectados por lo mencionado, elGenioX no se responsabiliza por demoras de entregas en casos de fuerza mayor como ser desastres naturales, conmociones políticas y sociales, pandemias y bloqueos o manifestaciones en las rutas de entregas.
El plazo de entrega total de su pedido es el período de tiempo desde el momento en que se realiza el pedido hasta el momento que se recibe el mismo. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un producto, es el lapso en el que se genera su orden de compra, se procesa y se retira de las instalaciones del comercio afiliado.
El tiempo de envío inicia a partir de su pedido desde que su producto se retira del almacén del comercio afiliado para llegar al domicilio de entrega señalado en su orden de compra.
El tiempo de entrega estará publicado en la plataforma de EGX. Si bien haremos los mayores esfuerzos de cumplir con estos parámetros, los mismos son estimados y NO constituyen de ninguna manera compromiso formal de cumplimiento.
El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Cada vez que realiza una compra, de inmediato podrá conocer el costo del envío que le corresponderá al artículo elegido. Revise cuidadosamente este costo antes de pagar.
El cargo del servicio varía dependiendo de la distancia entre la ubicación geográfica del comercio del que ordene y la locación donde usted se encuentre o la que haya definido para esa orden en particular.
Para los casos en que su pedido no puede ser entregado (“excepción de entrega”) realizaremos dos intentos en el domicilio registrado en su pedido, al no tener éxito, se notificará vía correo electrónico y llamada. Una vez recibida esta comunicación, contarás con 2 horas para comunicarnos su deseo al respecto de la entrega de estos artículos. En caso de no recibir su respuesta y una vez transcurrido este tiempo, se cancelará el pedido procesando la devolución de conformidad a lo establecido en los términos y condiciones.
La entrega en edificios se realizará en planta baja y recepción, por su seguridad y de sus artículos no se entregará en otro nivel, no realizamos instalaciones o pruebas de los artículos.
El seguimiento del pedido puede ser consultado por medio del Plataforma del EGX a través de su cuenta correspondiente ó marcando nuestro centro de atención al cliente.
EGX no distribuye:
EGX está sujeta a revisiones sorpresivas por parte de autoridades competentes y reguladoras del tráfico de estas especies, por lo cual, está obligada a brindar toda la información necesaria y colaborar con cualquier tipo de investigación o proceso que se derive de la violación para el tráfico de artículos u objetos arriba indicados, por ende, el comercio afiliado deberá estar dispuesto a dejarse regular por las autoridades, si así lo requieren.
EGX define como reclamo o incidencias lo siguiente:
- Bultos Dañados
- Bultos extraviados
- Bultos Violentados
- Entregas tardía
- Otros que generen el incumplimiento del servicio.
El comprador debe revisar inmediatamente de recibir el producto el estado del mismo y hacer saber cualquier reclamo en el momento. En caso que el cliente no se encuentre al momento de la entrega y existe algún daño en el producto debe notificar por escrito o correo electrónico o vía telefónica al servicio al vendedor en un máximo de 1 día hábil de haber recibido el cliente destinatario el bulto, para revisar su reclamo y hacer las investigaciones correspondientes.
Contacto de servicio al cliente:
- elgeniox@elgeniox.com
- 78160600
Si el cliente no cumple con el tiempo de reclamo estipulado, ni EGX ni el comercio se harán responsables por cualquier daño en el producto solicitado.
EGX, transporta únicamente carga seca, cualquier producto que requiera climatización o control de temperatura especial, serán transportados única y exclusivamente, bajo la responsabilidad y riesgo de parte del comercio afiliado. Si el cliente no declara el Requerimiento de MANEJO DE ARTÍCULOS FRÁGILES O DELICADO.
EGX no se hace responsable por el Deterioro, Avería o Daño de estos Artículos, siendo responsabilidad y riesgo único y exclusivo del comercio afiliado.
- RECOGE EN TIENDA de Comercios o puntos EGX
Paso 1. Realiza el pedido y selecciona la tienda de preferencia
Al momento de realizar su compra tiene la opción de “Recoger en tienda”, es decir que puedes presentarte al comercio afiliado a retirar su producto presentado el número de pedido.
Cuando seleccione la opción de “Recoger en tienda”, si el pedido se encuentra en el estado procesado ya no podrá solicitar el cambio o reenviar a otro domicilio.
Es importante que antes de confirmar su compra revise los montos a pagar. Posteriormente no se cobrará ningún importe adicional al momento de que recoja su pedido en tienda.
Paso 2. Le notificaremos por correo cuando su pedido está listo para ser recogido
En cuanto su pedido esté listo en la tienda seleccionada, EGX enviará una notificación al correo electrónico registrado, con el asunto: “Tu pedido está listo para ser recogido”; indicando los días y las horas en las que se puede entregar el pedido en el módulo o Tienda del comercio afiliado
Paso 3. Acude a una tienda a Recoger tú pedido
Para recoger su pedido en la tienda le sugerimos considerar los siguientes puntos:
Si es el ”Titular” de la cuenta registrada en EGX deberá presentar cualquiera de las siguientes opciones:
- Correo de confirmación de “Tu pedido está listo para ser recogido”.
- Si usted es la Persona autorizada a recoger el pedido deberá presentar la orden de compra y cédula de identidad vigente.
El resguardo de su pedido en la tienda será de 15 días hábiles como máximo, contando desde el momento en que reciba la notificación a su correo electrónico ”Tu pedido está listo para ser recogido”. En caso de que no se presenten en ese lapso, el comercio afiliado podrá según sus políticas realizar cobro por almacenamiento. La garantía del (los) producto (s) inicia a partir del momento que retira su pedido en la tienda.