Términos y Condiciones del Cliente Usuario
Nuestro servicio principal es el comercio electrónico a través de una plataforma de comercio electrónico (e-commerce), que permite a los usuarios adquirir productos y servicios de los comercios afiliados al sitio web de elGenioX.com (en adelante, “EGX”).
EGX facilita los servicios de compra en línea y envío, sujetos a las condiciones establecidas en el presente documento.
Al utilizar los servicios de EGX, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente, con el propósito de asegurar que comprende cada una de las disposiciones contenidas en este documento.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso que usted haga, como persona natural o jurídica, de las plataformas de e-commerce de EGX disponibles a través de elGenioX.com y sus servicios afiliados. Por tanto, su uso estará sujeto a las pautas, términos y acuerdos aplicables de acuerdo con nuestras políticas.
Todas las transacciones de compra de productos y servicios realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico de EGX se efectúan única y exclusivamente entre usted y los comercios afiliados aprobados. Por ello, le recomendamos revisar detenidamente los siguientes Términos y Condiciones antes de realizar cualquier transacción.
EGX podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere conveniente, comunicando dichas modificaciones a los usuarios por los medios que considere adecuados.
Privacidad
Al utilizar las plataformas de elGenioX.com y sus servicios afiliados, se le podrá solicitar información personal como su nombre, dirección, número de cédula de identidad, número de teléfono móvil, así como información relacionada con al menos un método de pago válido, como una tarjeta de crédito o débito.
Usted es responsable de toda la actividad realizada desde su cuenta y se compromete a mantener, dentro de sus posibilidades, la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso.
Salvo que EGX lo autorice expresamente y por escrito, usted solo podrá mantener una cuenta.
Al registrarse y utilizar la plataforma, el usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales con fines comerciales, logísticos, promocionales y legales, conforme a lo dispuesto por la normativa aplicable en el Estado Plurinacional de Bolivia.
Derechos de autor
Todo el contenido incluido o disponible a través de los servicios de EGX y de su plataforma de comercio electrónico, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de EGX o de sus proveedores de contenido y se encuentra protegido por la normativa legal aplicable del Estado Plurinacional de Bolivia y los tratados internacionales correspondientes.
La totalidad del contenido incluido o disponible a través de la plataforma es propiedad de EGX o de sus respectivos titulares de derechos.
Comunicaciones electrónicas
Cuando utilice cualquier servicio de EGX o nos envíe mensajes de correo electrónico, mensajes de texto u otras comunicaciones desde su dispositivo móvil o de escritorio, estará comunicándose electrónicamente con EGX.
Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte a través de correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones automáticas en dispositivos móviles, avisos y mensajes dentro del sitio web u otros servicios de EGX, como nuestro centro de mensajes.
Usted acepta que los acuerdos, notificaciones, declaraciones y demás comunicaciones que le proporcionemos de forma electrónica cumplen los mismos requisitos legales que las comunicaciones realizadas por escrito en formato físico, en la medida permitida por la normativa aplicable.
Licencia y acceso
Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones de Uso y de los Términos de Servicio, así como al pago de cualquier tarifa aplicable, EGX y sus proveedores de contenido le otorgan un acceso limitado, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para acceder a los servicios disponibles en la plataforma de comercio electrónico de EGX y utilizarlos para fines personales y no comerciales.
Este acceso no incluye:
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Todos los derechos que no se concedan expresamente en estas Condiciones de Uso o en los Términos de Servicio quedan reservados a EGX, sus afiliados, proveedores, editores, titulares de derechos y demás proveedores de contenido.
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Podrá utilizar los servicios de EGX únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable. Las licencias otorgadas por EGX finalizarán automáticamente si usted incumple estas Condiciones de Uso o cualquiera de los Términos de Servicio.
Su cuenta
Para utilizar determinados servicios de EGX, puede ser necesario contar con una cuenta de usuario. Cuando corresponda, para realizar una compra a través de la plataforma deberá iniciar sesión y contar con un método de pago válido.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, restringir el acceso a su cuenta y asumir la responsabilidad por las actividades realizadas utilizando su cuenta o contraseña.
Los productos restringidos por edad, incluidos aquellos cuya comercialización esté legalmente limitada a personas mayores de 18 años, solo podrán ser adquiridos por usuarios que cumplan con la edad mínima establecida por la normativa aplicable.
EGX se reserva el derecho de rechazar el servicio, cerrar cuentas, cancelar derechos de uso de sus servicios, eliminar o editar contenido o cancelar pedidos cuando existan motivos que lo justifiquen y de acuerdo con sus políticas y la normativa aplicable.
Opiniones, comentarios, comunicaciones y contenido generado por los usuarios
Los usuarios podrán publicar comentarios, opiniones y otros contenidos, así como enviar sugerencias, ideas, preguntas u otra información, siempre que dicho contenido no sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, invasivo de la privacidad, infrinja derechos de propiedad intelectual o resulte ofensivo o perjudicial para terceros.
El contenido tampoco podrá incluir virus informáticos, propaganda política, incitación comercial, cadenas de mensajes, correos masivos ni cualquier forma de correo no deseado o comunicación electrónica comercial no solicitada.
No podrá utilizar direcciones de correo electrónico falsas, suplantar a ninguna persona o entidad ni inducir a error respecto del origen de cualquier contenido.
EGX no está obligado a revisar periódicamente el contenido publicado por los usuarios, pero se reserva el derecho de eliminar o editar cualquier contenido que considere contrario a estos Términos y Condiciones o a la normativa aplicable.
Usted otorga a EGX y sus sublicenciatarios el derecho de utilizar el nombre proporcionado por usted en relación con el contenido que publique, cuando corresponda.
Usted declara y garantiza que los derechos sobre el contenido que publica le pertenecen o que cuenta con las autorizaciones necesarias; que dicho contenido es exacto; y que su utilización no incumplirá estos Términos y Condiciones ni perjudicará a ninguna persona o entidad.
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Descripciones de los productos, precios y contenidos
Cada comercio afiliado es exclusivamente responsable de la veracidad, precisión y vigencia de la información, precios, imágenes, características y condiciones ofrecidas respecto de sus productos o servicios.
EGX se reserva el derecho de suspender o eliminar productos que incurran en publicidad engañosa, incumplimientos contractuales o que generen quejas reiteradas por parte de los compradores.
EGX procura que la información publicada sea lo más precisa posible. Sin embargo, no garantiza que las descripciones de los productos o el contenido de los servicios sean siempre precisos, completos, fiables, actuales o libres de errores.
Si un producto ofrecido no cumple con la descripción publicada, el usuario podrá solicitar la devolución correspondiente de acuerdo con las políticas de devolución de EGX.
Los productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma son comercializados directamente por los comercios afiliados. EGX actúa como plataforma de intermediación y no como vendedor directo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio y la disponibilidad de los productos ofrecidos a través de la plataforma de comercio electrónico de EGX pueden cambiar. Los productos agregados al carrito mostrarán el precio vigente al momento de la compra.
Los colores de los productos mostrados en la plataforma pueden variar dependiendo del monitor, dispositivo o configuración de pantalla utilizada. Las imágenes y fotografías proporcionadas por los comercios afiliados tienen fines ilustrativos y orientativos.
Recomendamos verificar siempre las condiciones de compra antes de realizar un pedido, incluyendo los términos, condiciones y restricciones aplicables a cada producto.
Todos los precios de los productos ofertados a través de la plataforma de EGX incluyen los impuestos que correspondan. Los gastos de envío podrán ser adicionales al valor del producto y serán informados antes de confirmar el pedido.
El formato en que se muestran los precios dentro de la plataforma puede variar dependiendo del navegador, sistema operativo o dispositivo utilizado.
Una vez realizado un pedido, se enviará al correo electrónico y/o número de teléfono móvil registrado en la cuenta del usuario el detalle correspondiente. Esta comunicación no significa necesariamente que el pago haya sido procesado o autorizado por la entidad financiera o el medio de pago seleccionado, ni que el pedido haya sido confirmado.
Una vez que el pago sea autorizado o autenticado, EGX podrá enviar una comunicación adicional con la confirmación del pedido y los detalles de la compra.
Una vez registrado y pagado el pedido, se iniciará el proceso de entrega. Si dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes no ha recibido la confirmación de compra o información relacionada con el despacho, podrá ingresar a su cuenta en la plataforma o comunicarse con el centro de atención de EGX para consultar el estado del pedido.
El tiempo estimado de entrega será informado al usuario antes de confirmar el pedido.
En caso de que un comercio afiliado no cumpla con el plazo estipulado, EGX podrá cancelar el pedido y gestionar el reembolso correspondiente, además de aplicar las sanciones o restricciones que correspondan al comercio de acuerdo con sus políticas internas.
Todas las solicitudes de compra están sujetas a los procesos de autorización correspondientes del medio de pago seleccionado.
Si una entidad financiera determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera realizado algún cargo a la tarjeta, se gestionará el reembolso correspondiente por el mismo importe y, cuando corresponda, a través del mismo medio de pago.
En caso de requerirse información adicional para procesar el pedido, EGX podrá contactar al usuario a través de los datos registrados en su cuenta.
El usuario podrá solicitar la devolución de productos no conformes dentro del plazo establecido en la Política de Devoluciones de EGX.
Las condiciones, costos y procedimientos aplicables a devoluciones y reembolsos se encuentran especificados en el apartado “Política de Devoluciones” del sitio web de EGX.
Cupones y promociones
La vigencia de los cupones, Tarjetas EGX Prepago y demás promociones autorizadas no podrá extenderse. Estos deberán utilizarse dentro del período de vigencia señalado en cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, solo podrá utilizarse un cupón por compra.
Las condiciones de entrega, restricciones, uso y vigencia de los cupones y demás instrumentos promocionales se especificarán en los términos particulares de cada promoción.
Envío de promociones
Al utilizar la plataforma de EGX, el usuario podrá aceptar el envío de comunicaciones promocionales del sitio y otros medios de comunicación electrónica utilizados por EGX.
El usuario podrá recibir correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas o mensajes mediante WhatsApp con fines promocionales o de marketing, de acuerdo con las autorizaciones otorgadas y la normativa aplicable.
En cualquier momento, podrá revocar su consentimiento para recibir comunicaciones promocionales haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos promocionales o enviando un correo a elgeniox@elgeniox.com con el asunto “Baja”, manifestando expresamente su deseo de dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
Pago en 3 cuotas sin interés con Banco Fortaleza
Puedes realizar tu compra en elGenioX.com utilizando una Tarjeta de Crédito Fortaleza Internacional o Black.
Si tu compra cumple con las condiciones de elegibilidad establecidas por Banco Fortaleza, el beneficio se aplicará automáticamente.
El monto de la compra se dividirá en 3 cuotas mensuales iguales y sin intereses.
Cada cuota se incorporará a tu estado de cuenta y formará parte del pago mínimo mensual de tu tarjeta, junto con el pago mínimo correspondiente a tus demás consumos.
Para conocer las condiciones de elegibilidad, tarjetas habilitadas, comercios participantes y vigencia del beneficio, consulta la información correspondiente a “Compra en cuotas sin interés” de Banco Fortaleza.
Pago de las cuotas
Las cuotas correspondientes a este beneficio no sustituyen el pago mínimo mensual de tu tarjeta. Estas se suman al resto de tus obligaciones.
Cada mes deberás pagar, como mínimo, el monto indicado en tu estado de cuenta, que incluirá la cuota correspondiente a esta compra y el pago mínimo de tus demás consumos.
Anulación o devolución de una compra
Si anulas una compra o recibes una devolución total del importe, Banco Fortaleza cancelará las cuotas pendientes una vez confirmado el abono correspondiente en tu Tarjeta de Crédito.
Si deseas cancelar anticipadamente el saldo pendiente, deberás solicitarlo directamente a Banco Fortaleza a través de sus canales habilitados.
No se permiten pagos anticipados parciales sobre las cuotas correspondientes a este beneficio.
Para conocer el procedimiento aplicable a las devoluciones, consulta la sección “Cambios y Devoluciones” de EGX.
Comunicaciones del comprador
Cualquier comunicación que el comprador envíe a EGX, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, preguntas, críticas, comentarios o sugerencias, podrá ser utilizada por EGX de acuerdo con estos Términos y Condiciones y la normativa aplicable.
Cuando el usuario envíe comentarios o críticas al sitio elGenioX.com, podrá autorizar a EGX a utilizar el nombre proporcionado en relación con dicha revisión, comentario u otro contenido.
El usuario no deberá utilizar direcciones de correo electrónico falsas ni suplantar identidades.
Los datos proporcionados para registrar múltiples cuentas con el propósito de obtener beneficios o promociones destinados a nuevos compradores podrán ser revisados y, cuando corresponda, dichas cuentas podrán ser anuladas.
Cualquier beneficio o promoción obtenido mediante prácticas fraudulentas o contrarias a estos Términos y Condiciones podrá ser cancelado, incluyendo los pedidos realizados utilizando dichos beneficios.
EGX podrá restringir o cancelar el acceso del usuario a determinados servicios cuando existan indicios de uso fraudulento o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Responsabilidad
Algunos productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma de comercio electrónico de EGX pueden estar sujetos, además de estos Términos y Condiciones, a condiciones particulares de venta.
Estas condiciones podrán ser consultadas por el comprador junto con la descripción del producto o servicio.
Es responsabilidad del comprador revisar las condiciones particulares de venta antes de realizar una compra, con el fin de conocer los términos, condiciones y restricciones que puedan resultar aplicables.
Al seleccionar y comprar un producto o servicio, el comprador acepta las condiciones particulares de venta correspondientes.
En caso de existir un conflicto o contradicción entre estos Términos y Condiciones generales y las condiciones particulares de venta de un producto o servicio, estas últimas prevalecerán en aquello que corresponda específicamente a dicha operación.
EGX actúa exclusivamente como intermediario entre los compradores y los comercios afiliados, facilitando la plataforma de comercio electrónico.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, EGX no es responsable por la disponibilidad, cumplimiento de garantías, calidad, legalidad o idoneidad de los productos y servicios ofrecidos directamente por los comercios afiliados.
Cancelaciones
Los pedidos comienzan a procesarse después de que el usuario confirme la compra y seleccione la opción “Pagar”.
Una vez que el pago haya sido confirmado por nuestro sistema, la posibilidad de cancelar el pedido estará sujeta a las condiciones aplicables al pedido y al estado de preparación por parte del comercio afiliado.
El usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro del plazo establecido por EGX y siempre que el comercio afiliado aún no haya aceptado o comenzado a procesar la orden.
Para solicitar la cancelación, deberá comunicarse con EGX a través de elgeniox@elgeniox.com, proporcionando los datos de su orden de compra.
Las condiciones aplicables a reembolsos dependerán del estado del pedido y de las políticas de devolución y cancelación vigentes.
Venta de entradas a eventos
EGX, en su calidad de plataforma de venta de entradas, actúa únicamente como intermediario entre el comprador y el organizador del evento.
EGX no asume responsabilidad por la organización, desarrollo, calidad, fecha, hora, cancelación o reprogramación del evento para el cual se adquieren las entradas.
Cualquier reclamo relacionado con la realización, modificación, cancelación o reprogramación del evento deberá dirigirse al organizador correspondiente, quien será responsable de la ejecución del evento, de acuerdo con la normativa aplicable.
Renuncia de garantías y límite de responsabilidad
Los servicios de EGX y la información, contenido, materiales y productos disponibles a través de la plataforma son proporcionados por los comercios afiliados y demás proveedores correspondientes, según disponibilidad y en los términos publicados en la plataforma, salvo que se especifique expresamente lo contrario.
En la medida permitida por la legislación aplicable, EGX se deslinda de las garantías expresas o implícitas que correspondan a productos o servicios proporcionados directamente por los comercios afiliados, incluyendo aquellas relacionadas con comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado.
Descargo de responsabilidad
Aunque EGX trabaja para mantener actualizada y correcta la información de los productos, los comercios afiliados pueden modificar sus catálogos, precios, características, empaques o materiales.
El empaque y los materiales reales del producto pueden contener información adicional o diferente de la publicada en la plataforma de comercio electrónico de EGX.
Recomendamos no confiar exclusivamente en la información mostrada en la plataforma y leer las etiquetas, advertencias e instrucciones correspondientes antes de utilizar o consumir cualquier producto.
Para obtener información adicional sobre un producto, el usuario deberá consultar al comercio afiliado correspondiente.
La información publicada en la plataforma tiene fines informativos y no pretende sustituir el asesoramiento proporcionado por un médico, farmacéutico u otro profesional de la salud debidamente autorizado.
EGX no asume responsabilidad por las inexactitudes o información errónea proporcionada por los comercios afiliados respecto de sus productos.
Responsabilidad por fraude
El comercio afiliado será responsable por cualquier acto de fraude cometido directamente por él, sus empleados, representantes, agentes o cualquier tercero vinculado contractualmente a su operación.
Esta responsabilidad podrá incluir actos dolosos, negligencias u omisiones, tanto en el entorno digital como físico, así como cualquier incumplimiento de los términos establecidos en el presente documento.
Los casos de uso no autorizado de tarjetas, incluyendo la suplantación del titular, el uso indebido de credenciales o los contracargos fraudulentos, serán tratados de acuerdo con las reglas y procedimientos establecidos por las entidades financieras, procesadores de pago y marcas correspondientes.
El comercio afiliado acepta que, cuando corresponda, EGX podrá realizar los ajustes o débitos derivados de operaciones posteriormente revertidas, de acuerdo con los procedimientos de conciliación aplicables.
Si el comercio considera que una reversión fue injustificada, podrá iniciar las gestiones correspondientes ante el procesador de pagos o la entidad que corresponda.
EGX se reserva el derecho de retener fondos o suspender transacciones cuando existan indicios fundados de fraude o actividad ilícita, con el objetivo de proteger a los usuarios y la seguridad del sistema.
Disputas
Cualquier disputa o reclamo relacionado con el uso de la plataforma de comercio electrónico de EGX o con la interpretación de estos Términos y Condiciones que no pueda ser resuelto de manera amistosa será sometido al mecanismo de resolución de controversias que corresponda de acuerdo con la legislación boliviana aplicable.
En caso de corresponder un procedimiento arbitral, este se desarrollará de conformidad con las reglas y condiciones establecidas por la Ley N.º 708 de 25 de junio de 2015, Ley de Conciliación y Arbitraje, y las disposiciones aplicables del centro de arbitraje correspondiente.
Contáctenos
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con EGX a través de los siguientes canales:
Teléfono: +591 77362604 Correo electrónico: elgeniox@elgeniox.com
