La innovación es el único paradigma que nos permite enfrentar los contextos desafiantes. Marco A. Marin es VP de Innovación en DATEC y cuenta con amplia experiencia en banca y servicios financieros. También se destaca por su liderazgo con equipos de trabajo y gestión de estrategias enfocadas en la innovación.

¿Qué es la innovación y por qué es importante para las industrias?

La innovación es un proceso que modifica elementos, ideas o protocolos ya existentes, mejorándolos o creando nuevos para que impacten de manera favorable en el mercado. Innovar es realizar los procesos de una manera distinta. Esta práctica genera valor tangible en las empresas de cualquier rubro y definitivamente permite a las marcas seguir creciendo. Cuando se implementan cambios significativos en las compañías, los resultados tienden a mejorar y los objetivos se hacen más sostenible en el tiempo.

¿Cuándo y porqué se debe decidir innovar?

En un mercado empresarial tan competitivo como el nuestro, la innovación debe suceder cuanto antes, ya que resulta en un proceso muchas veces complejo de realizar. La trasformación da paso a la rentabilidad, por eso, los líderes de las organizaciones deben actuar ahora para permanecer actualizados y vigentes, para generar una propuesta diferenciadora a los clientes.

¿Cómo evalúa la innovación en Bolivia?, ¿Qué desafíos y oportunidades hay?

La innovación sucede constantemente y en diferentes sectores empresariales de Bolivia. Me alegra saber que la creatividad cambió modelos de negocios por completo y trajo nuevas fórmulas de éxito. Ejemplo de ello, son los startups, el sector bancario o la apertura de departamentos de innovación que en algunas empresas del rubro tecnológico empiezan a implementar a su estructura organizativa.

En cuanto a desafíos, considero que aún falta apoyo para las mentes creativas. Los incentivos gubernamentales y gerenciales son importantes para fomentar las innovaciones que brindan soluciones a nuestros procesos internos, productos o maneras de relacionarnos con nuestro público.

También considero que existen oportunidades. Somos un país con alta demanda de soluciones y poca oferta, comparada con el mercado de otros países de Latinoamérica. Este contexto permite a los emprendedores y líderes de organizaciones, implementar transformaciones que obedezcan a cubrir necesidades de ciertos grupos de la sociedad.

¿Qué es el e-commerce y en qué etapa está en Bolivia?

Es todo proceso de compra o contratación de bienes y/o servicios a través de la red utilizando medios de pago como tarjetas de crédito o similares. Es la forma de vender de manera digital, por Marketplaces y por todas las plataformas que hoy en día están disponibles. Creo que, en Bolivia, estos procesos están, aún, en una etapa inicial porque uno puede ver un nivel de ventas bajo, en relación al nivel que hay en los procesos tradicionales. Entonces, estas cifras nos trazan un largo camino a recorrer.

¿Cómo innovar en e-Commerce y qué elementos ayudan a que sea exitoso?

En el exterior el tema de e-commerce e innovación está muchísimo más desarrollado. Hay muchos casos que sirven de ejemplo a seguir; hay plataformas de compra y venta muy sofisticadas que superan las expectativas de los clientes. En Bolivia, estos procesos recién están iniciando y lo están liderando empresas de vanguardia que aportan, no sólo con recursos tecnológicos, sino con el trabajo de gente que está pensando en redes sociales, que está pensando en nuevas formas de generar demanda, que está pensando en digital.

Los elementos de éxito son particulares para cada caso y estos se podrán identificar en la medida en que los objetivos trazados estén bien definidos. Porque los objetivos tienen que ayudarnos a conocer mejor a nuestros clientes y eso es determinante. Satisfacer las expectativas y necesidades de los usuarios es un desafío para quienes estamos haciendo plataformas de comercio electrónico o marketplaces. Más allá de que resulte fácil su uso, debe resolver la necesidad de los clientes y evitar ser una barrera para realizar compras. 

¿Qué ejemplos de e-commerce innovadores puedes darnos?

Un ejemplo claro es dStore, es una plataforma de e-commerce enfocada en la venta de tecnología de DATEC. Esta plataforma, tiene el objetivo de entregar la mejor experiencia de comercio electrónico en nuestra región. Esta propuesta está en constante evolución, ya va por su quinta versión, y continúa innovando para mejorar el contacto con los clientes. De esa forma busca superar las expectativas en las maneras y en los tiempos de atención.

Y como proyecto de innovación, en DATEC muy pronto realizaremos el lanzamiento de elgenioX. Es nuestro marketplace para todas las plataformas de e-commerce que estén disponibles. Con el elgenioX vamos a resolver la fricción que hay entre el e-commerces y sus clientes. Les brindaremos un servicio 360, desde la plataforma, la visualización de los productos, los medios de pago y delibery sin que tengas que abandonar sus propias e-commerce ósea los vamos a integrar a nuestro negocio de marketplace.

DATEC INNOVA es único evento de innovación y tecnología en el país ¿Por qué los gerentes de las empresas deben asistir?

Bueno, DATEC INNOVA tiene una importante trayectoria ofreciendo contenido de valor, y este año no es la excepción. Michio Kaku es un speaker de talla mundial, el realiza aportes interesantes acerca del futuro de la tecnología. Esta es una oportunidad imperdible, nuestros socios no pueden dejar pasar esta oportunidad.

Y si hablamos de innovación, DATEC cuenta con más de 20 años de trayectoria. Estamos creciendo y nos estamos transformando constantemente, no sólo en los negocios tradicionales sino en negocios digitales y servicios digitales. Se vienen grandes sorpresas con PAGATODO360, elgenioX y dStore.