Llevar el retail más allá de su rol convencional es una de las iniciativas del primer mall digital de Bolivia. elgenioX aplica una nueva estrategia adaptándose al comportamiento de sus consumidores y sus patrones de compra, desarrollando una conexión entre sus tiendas físicas y digitales.

Para darles a conocer un poco más sobre lo que esto implica, entrevistamos a nuestro CEO Ezequiel Mambretti. 

-¿Qué ventajas tiene esta estrategia para el modelo de negocio?

Prefiero arrancar por comentar porque llegamos a este modelo. Hoy día nuestro cliente necesita disponibilidad inmediata, producto, puntos de conveniencia, personalización y experiencia única.  Tendencias como el ROPO Effect: Research online, purchase offline, Webrooming y Showrooming son habituales.

La omnicanalidad es más que una estrategia es una propuesta de valor donde el ON/OFF se complementa para ofrecer la mejor experiencia de compra, ahí es donde aporta todas las respuestas a las necesidades comentadas. 

-¿Por qué se tomó la decisión de equilibrar el mundo físico con el digital o viceversa?

El mismo consumidor lo demanda. Ser omnicliente es poner al cliente en el centro, todo gira en torno a él, por eso el equilibrio se está dando de forma natural. 

Si bien la pandemia aceleró la migración al mundo digital a tal punto que podemos hablar de un AC/DC (antes covid después covid). Todavía queda una parte importante de la población que necesita de la “físico”. Sumado a la necesidad de una personalización constante, experiencia de compra única donde lo físico logra la dosis de tangibilidad tan valorada. A tal punto que en un estudio que leí recientemente, el 60% de las Digitally Native Vertical Brand tienen pensado abrir una tienda física. 

Las ventajas del online son muy conocidas por todas las personas, inmediatez, oferta casi infinita,  servicio..

-¿Por qué es tan importante la omnicanalidad en las operaciones retail? 

Para atender el nuevo cliente “after covid”. Quien de una forma empoderada y con niveles de información nunca antes visto, demanda más y mejores servicios. 

 El mundo del retail está más alineado que nunca (y me atrevo que varios años delante de otros sectores) con ese cliente. 

Lograr complementar el ON/OFF para ofrecer la mejor experiencia de compra es el gran desafío. 

-¿Qué consejos podrías compartir a otros negocios que quisieran seguir los mismos pasos?

En primer lugar entender/definir cuál es su público objetivo, sus customer persona y de ahí empezar a construir una estrategía basada en la omnicanalidad según las necesidades observadas.

Ver qué nivel de ON/OFF demanda tu negocio. Tu facturación según proyecciones/históricos por que canal viene. 

Y por último, una frase de cabecera que refleja mi modo de gestionar “lo perfecto es enemigo de lo bueno”.